Comment Safran University transforme la formation interne grâce à l’IA et au partage d’expertise

Quand j’ai rejoint les rangs de Safran en 2020 en tant que Head of Learning & Digital, j’avais une conviction : la formation n’est pas un luxe, c’est un levier stratégique, capable de faire bouger l’entreprise, et surtout les femmes et les hommes qui la composent.

Pour cela, “centraliser” la formation ne suffisait plus. Il fallait un changement de modèle. D’où l’idée du projet “Safran apprend à Safran” : une approche décentralisée et collaborative de production internalisée de contenus digitaux de formation, dans laquelle le savoir ne vient plus surtout d’en haut, mais circule entre pairs, entre équipes, entre métiers.

Il y a encore quelques années, la formation interne pouvait facilement ressembler à un tunnel : des équipes L&D (Formation) sous pression, des catalogues qui peinent à suivre le rythme du business et des apprenants qui “consomment” peu… ou pas du tout. Chez Safran, ce modèle appartient déjà au passé.

“Safran apprend à Safran” : la force d’un apprentissage décentralisé

Avec notre approche “Safran apprend à Safran”, notre groupe prouve qu’une organisation peut devenir un écosystème apprenant à grande échelle, dès lors qu’elle mise sur ses propres experts, une culture solide du partage et un environnement technologique propice pour accélérer l’ensemble. 

Résultat : une performance pédagogique qu’on peut qualifier de largement au rendez-vous puisqu’entre septembre 2024 et septembre 2025, plus de 81 380 utilisateurs se sont connectés au moins une fois et on enregistre près de 62% d’utilisateurs actifs. 

Ces chiffres reposent sur une stratégie et une intuition partagée : le savoir est déjà en interne, il suffit d’organiser la manière dont il circule.

Dans beaucoup d’entreprises, la création de formation dépend d’un petit cercle d’experts pédagogiques, souvent débordés. En fait, Safran a choisi l’exact opposé : mettre l’expertise interne au centre de son dispositif L&D.

Le concept “Safran apprend à Safran” repose ainsi sur trois piliers :

1/ Une organisation décentralisée de la formation

Chaque métier est encouragé à documenter, transmettre, expliquer. Les équipes opérationnelles deviennent des relais d’apprentissage, pas des simples participants. Dans notre plateforme 360Learning, nos métiers et expertises sont regroupés dans des espaces (académies) dédiés et personnalisés, nous permettant d’offrir des expériences d’apprentissage ciblées, engageantes et efficaces.

2/ Une stratégie claire d’innovation pédagogique

Safran University n’improvise pas : elle accompagne, forme, structure et pilote la transformation. Les équipes ne se contentent pas d’ouvrir une LXP : elles orchestrent une véritable culture d’apprentissage au travers de la proposition de valeur des piliers "Académies" de l’offre 360Learning.

3/ Un accompagnement fort des acteurs de terrain

Pour devenir auteur, pas besoin d’un diplôme en ingénierie pédagogique : il suffit de contacter Safran University, de suivre une formation à la pédagogie digitale et de prendre en main l’outil auteur de 360Learning. Cette démarche simple explique en grande partie les 669 auteurs actifs sur la période observée. Autrement dit : ce ne sont pas les outils qui manquent, ce sont les freins qu’il faut lever. Et chez Safran, on a pris le parti de les faire sauter grâce à une mécanique propre à la Safran University.

Un écosystème LXP + Académies pensé pour créer, personnaliser et partager

On peut dire que Safran met en scène son savoir. Grâce à la LXP de 360Learning, chaque espace d’apprentissage devient une expérience de formation à part entière. Les pages de groupe sont entièrement personnalisables, enrichies de carrousels, de widgets, de galeries, et de tous les éléments qui rendent l’apprentissage fluide et ludique. Et ça marche : 89 % de complétion des chemins, qui témoignent d’un engagement presque inédit à cette échelle.

L’IA : un catalyseur de l’expertise interne

Quand l’IA est arrivée entre les mains de tous les utilisateurs en 2022, j’y ai vu un outil formidable, à condition de ne pas lui laisser les rênes. Chez Safran, nous avons d’abord posé le “pourquoi” avant le “comment”. De quoi avons-nous vraiment besoin ? Quelle valeur réelle l’IA peut-elle apporter à notre pédagogie ?

On entend encore beaucoup circuler cette crainte dans le monde du L&D : l’IA remplacerait la créativité pédagogique. 

Chez Safran, c’est presque l’inverse qui se produit puisqu’on peut même dire que l’IA amplifie la créativité :

• L’IA accélère drastiquement la création des modules : les auteurs internes gagnent du temps sur la structuration, les suggestions de contenu et les reformulations. Ils peuvent générer des trames pédagogiques, des quiz, des supports visuels, des ressources multimédia. L’expertise métier reste au centre, l’IA prend en charge le reste.
• L’IA optimise l’expérience apprenant et accompagne la personnalisation de l’expérience : les modules générés sont plus clairs, mieux rythmés, plus engageants.  Les contenus proposés sont adaptés selon les besoins, les profils, les parcours individuels. Pour un groupe de plusieurs milliers de collaborateurs, cet atout n’est pas marginal :  il est déterminant.
• L’IA facilite la mise à jour continue des formations en interne - Dans un groupe industriel global de + 80 000 salariés comme Safran, dans lequel les technologies évoluent vite, mettre à jour les contenus est aussi important que les créer.

Aujourd’hui, près de 11 % des modules produits sur le portail digital (la plateforme 360Learning) de Safran sont créés grâce à l’IA. Chaque nouvelle fonctionnalité IA proposée dans 360Learning est testée activement, pour gagner encore plus de temps, de fiabilité et de cohérence. 

Vers une culture d’apprentissage vivante, partagée, sociale

Sur la plateforme, les modules génèrent des échanges : des réactions, des commentaires, des retours, des questions. Les collaborateurs interagissent, partagent leurs pratiques, leurs retours d’expérience. C’est un cercle vertueux : plus les apprenants du groupe apprennent ensemble, plus la communauté grandit et plus elle a envie de contribuer.

Sur la période analysée, on observe plus de 500 000 réactions sur les modules, quelques 8 250 messages postés. Cela montre bien que les collaborateurs n’apprennent pas seuls et transforment la plateforme en un espace social où le savoir ne circule pas seulement du haut vers le bas, mais dans toutes les directions.

L’ambition 2026 : l’Entreprise étendue, ou comment partager le savoir au-delà des murs

 En 2026, Safran pousse l’apprentissage encore plus loin. Nous prévoyons d’ouvrir le dispositif à notre Entreprise étendue : clients, partenaires, acteurs externes.

Concrètement, cela signifie :

• des espaces personnalisés pour les acteurs externes,
• des contenus adaptés à leurs besoins,
• une véritable stratégie de partage de connaissances au-delà de l’organisation,
• un apprentissage collaboratif ancré dans toute la chaîne industrielle.

C'est primordial dans un groupe international comme Safran car il faut garder en tête qu’un moteur aéronautique, un système optique ou un logiciel embarqué n’existent jamais isolément. Ils prennent vie grâce à un ensemble d’acteurs et chacun a besoin d’être formé pour que l’ensemble fonctionne. Ainsi, grâce à ses espaces sur-mesure, des contenus personnalisés et des outils numériques innovants, Safran favorise la collaboration, l’échange de savoirs et l’engagement de toutes les parties prenantes.

Bref, la formation devient un outil de continuité, de qualité et de confiance.